Klient może trafić do sklepu z Google, z reklamy albo z Instagrama, ale decyzja prawie zawsze zapada na karcie produktu. To tutaj odpowiada sobie na pytania: czy to jest to, czego szukam, ile zapłacę razem z dostawą, kiedy to dostanę i czy mogę zaufać temu sklepowi. Dobra karta produktu odpowiada na te pytania, zanim klient zdąży je zadać.
Zdjęcia, które zastępują dotyk
W sklepie internetowym klient nie może wziąć produktu do ręki. Zdjęcia muszą to zrekompensować: kilka ujęć, zbliżenia detali, produkt w użyciu i w skali (np. krzesło przy stole). Na telefonie galeria powinna dać się przewijać palcem, a zdjęcia nie mogą spowalniać ładowania strony.
Cena i koszty bez niespodzianek
Cena powinna być widoczna od razu, przy nazwie produktu. Niespodziewane koszty dostawy na końcu zamówienia to jedna z najczęstszych przyczyn porzucania koszyka. Pokaż koszt i czas dostawy już na karcie produktu, najlepiej z informacją, od jakiej kwoty dostawa jest darmowa.
Przycisk, którego nie da się przeoczyć
„Dodaj do koszyka” musi być najbardziej wyrazistym elementem w pierwszym widoku. Na telefonie warto, żeby był stale dostępny, np. w przyklejonym pasku na dole ekranu. Jeśli produkt ma warianty, jak rozmiar czy kolor, wybór musi być prosty, a niedostępne opcje wyraźnie oznaczone.
Opis, który odpowiada na pytania
Zamiast skopiowanego opisu producenta napisz, dla kogo jest produkt i jaki problem rozwiązuje. Najważniejsze informacje ułóż na górze, w krótkich punktach. Szczegóły techniczne, wymiary i materiały mogą być niżej, w rozwijanych sekcjach.
Zaufanie: opinie, zwroty, kontakt
- Opinie klientów, najlepiej ze zdjęciami.
- Jasna informacja o zwrotach i gwarancji przy przycisku zakupu.
- Znane metody płatności, np. BLIK i szybkie przelewy.
- Widoczny kontakt dla osób, które mają pytanie przed zakupem.
Najczęstsze błędy, które widzimy w audytach
- Przycisk zakupu schowany pod długim opisem na telefonie.
- Brak informacji o czasie dostawy.
- Warianty w rozwijanej liście, z której trudno wybrać.
- Komunikat „produkt niedostępny” dopiero po dodaniu do koszyka.
- Zdjęcia za małe albo za ciężkie.
Kartę produktu analizujemy w każdym audycie UX sklepu. Jeśli chcesz wiedzieć, co blokuje sprzedaż w Twoim sklepie, zacznij od audytu.
